近年來，隨著數(shù)字經(jīng)濟的迅速發(fā)展和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的全面推進，我國智慧農(nóng)業(yè)進入加速布局、加快應(yīng)用的新階段。我國農(nóng)業(yè)目前仍以散戶經(jīng)營為主，如何實現(xiàn)小農(nóng)戶作業(yè)與現(xiàn)代智慧農(nóng)業(yè)協(xié)同發(fā)展是當前的重要課題。
農(nóng)民對智慧農(nóng)業(yè)精準服務(wù)的需求具有迫切性、廣泛性及差異性的特點。針對遼寧農(nóng)戶的生產(chǎn)經(jīng)營實際狀況，遼寧12316金農(nóng)熱線積極探索，運用大數(shù)據(jù)與人工智能，賦能面向全體農(nóng)戶的智慧農(nóng)業(yè)精準服務(wù)。通過知識共享、資訊供給、宣傳引導(dǎo)、項目示范和集中培訓(xùn)等多種形式，對遼寧省廣大農(nóng)戶進行數(shù)字賦能，提高農(nóng)戶參與智慧農(nóng)業(yè)、駕馭智慧農(nóng)業(yè)的能力。
一、主要科技創(chuàng)新
（一）首創(chuàng)云服務(wù)平臺
遼寧12316金農(nóng)熱線緊跟信息技術(shù)動態(tài)，堅持主動創(chuàng)新，推動信息服務(wù)手段不斷豐富、拓展、優(yōu)化、升級，從有線電話、電視廣播、短彩信、專題網(wǎng)站向移動手機終端、無線網(wǎng)絡(luò)視頻、虛擬社區(qū)交流等新信息技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域延伸，不斷提升信息服務(wù)效果。近年來，為適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)和智能手機日益普及的新形勢，借鑒社交軟件互動、扁平交流的設(shè)計思路，針對農(nóng)民面向大市場發(fā)展種養(yǎng)業(yè)的信息需求，開發(fā)了遼寧農(nóng)業(yè)信息服務(wù)云，為農(nóng)民提供滿足其個性化信息需求的一站式便捷服務(wù)。
（二）創(chuàng)建智慧農(nóng)業(yè)專家知識庫
基于業(yè)務(wù)積累，金農(nóng)熱線團隊不斷豐富智慧農(nóng)業(yè)專家知識庫，先后開發(fā)建設(shè)智慧農(nóng)業(yè)實用技術(shù)、市場供求、價格行情、政策法規(guī)等咨詢實例數(shù)據(jù)庫、信息產(chǎn)品期刊庫、自動語音庫和農(nóng)業(yè)視頻數(shù)據(jù)庫。引入大數(shù)據(jù)理念，基于信息服務(wù)，豐富數(shù)據(jù)資源，開發(fā)分析產(chǎn)品。
（三）申請獲批多項專利
申請獲批12316工單管理系統(tǒng)、12316云呼叫中心平臺、農(nóng)戶基礎(chǔ)信息填報系統(tǒng)、12316數(shù)據(jù)查詢系統(tǒng)等5項專利。
（四）研發(fā)農(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng)營評測模型數(shù)據(jù)庫
農(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng)營評測模型是通過采集和處理相關(guān)數(shù)據(jù)，對農(nóng)戶的生產(chǎn)經(jīng)營能力進行評估和預(yù)測的一種方法。通過建立農(nóng)戶的生產(chǎn)經(jīng)營模型，采集和處理相關(guān)數(shù)據(jù)，包括農(nóng)戶的產(chǎn)量、收益、成本、風(fēng)險等指標，可以對農(nóng)戶的生產(chǎn)經(jīng)營能力進行評估和量化。評估結(jié)果可以為農(nóng)戶提供參考和決策依據(jù)，幫助其優(yōu)化生產(chǎn)經(jīng)營方式以提高經(jīng)營效益。評估結(jié)果可以為制定農(nóng)業(yè)政策提供參考和依據(jù)；政府及涉農(nóng)部門可以通過了解農(nóng)戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況，調(diào)整農(nóng)業(yè)政策和支持措施，促進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和農(nóng)民收入增長。評估結(jié)果可以推動農(nóng)業(yè)科技進步，提高農(nóng)業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效率。
（五）建設(shè)農(nóng)業(yè)領(lǐng)域AI應(yīng)答機器人
將AI引入農(nóng)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，依托知識圖譜構(gòu)建技術(shù)，從遼寧省農(nóng)情服務(wù)知識庫中的問題理解、問題匹配、答案生成三個方面開展技術(shù)研究。建立配套遼寧農(nóng)情服務(wù)知識數(shù)據(jù)庫，整合專家智力資源，攻關(guān)人工智能賦能農(nóng)業(yè)服務(wù)，建立適合遼寧省智慧農(nóng)業(yè)發(fā)展需要的農(nóng)業(yè)領(lǐng)域AI應(yīng)答機器人。實現(xiàn)AI機器人與人工服務(wù)無縫銜接，為廣大小農(nóng)戶提供農(nóng)業(yè)案例、價格變化、供求信息、生產(chǎn)技術(shù)、市場行情、政策法規(guī)信息等方面的咨詢，由AI機器人提供實時專家級的服務(wù)。
（六）結(jié)合農(nóng)情提供精準預(yù)測服務(wù)
遼寧雨熱等氣候條件南北差異較大，需要根據(jù)廣域的氣候條件變化與周邊情況提供病蟲害預(yù)測性警報等。從數(shù)據(jù)獲取方面，一是引入物聯(lián)網(wǎng)自動監(jiān)測數(shù)據(jù)、氣象數(shù)據(jù)或衛(wèi)星遙感數(shù)據(jù)，擴充宏觀統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源。二是將12316積累的大量價格數(shù)據(jù)與行業(yè)各類數(shù)據(jù)進行相關(guān)性分析，特別是語音識別技術(shù)引入，可以將12316數(shù)據(jù)庫中的語音數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)同化，進而建立起多模態(tài)數(shù)據(jù)預(yù)測模型。根據(jù)大數(shù)據(jù)的相關(guān)性分析，為農(nóng)戶的個性化需求畫像，刻畫其訴求模型；利用先進算法，分離自相關(guān)與隨機觀測誤差，向小農(nóng)戶提前提供多種預(yù)測性的農(nóng)情支持服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，通過12316金農(nóng)熱線積累的數(shù)據(jù)，形成對農(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng)營情況的評測，根據(jù)評測結(jié)果，結(jié)合數(shù)據(jù)庫、專家意見給出有針對性的指導(dǎo)與服務(wù)。
二、推廣應(yīng)用情況、經(jīng)濟效益和社會效益
（一）推廣應(yīng)用情況
立足電話網(wǎng)絡(luò)的普及性、服務(wù)資源層級整合的便利性、服務(wù)標準的統(tǒng)一性、服務(wù)平臺升級改造的可行性和資金投入的節(jié)約性，遼寧12316金農(nóng)熱線始終堅持以12316為主線，按照統(tǒng)一的模式，建設(shè)上下貫通的綜合信息服務(wù)平臺。省級設(shè)立32個話務(wù)坐席，在有條件的市縣鄉(xiāng)村和益農(nóng)信息社共設(shè)立164個話務(wù)坐席，對農(nóng)民撥打咨詢電話實現(xiàn)就近分級接聽解答。面向省內(nèi)農(nóng)業(yè)大專院校、科研機構(gòu)和相關(guān)技術(shù)部門，選聘200余名專家學(xué)者，建立支撐12316熱線的專家團隊。
在聘請專家人才同時，金農(nóng)熱線還注重團隊人才、農(nóng)業(yè)人才同步培養(yǎng)、同步發(fā)展。金農(nóng)熱線團隊工作人員積極參加各類培訓(xùn)班和重要行業(yè)會議；先后培養(yǎng)植保專家劉洪敏、農(nóng)業(yè)政策專家付宇，均被評為農(nóng)業(yè)農(nóng)村部信息員。面向基層話務(wù)人員和普通農(nóng)戶，累計開展農(nóng)業(yè)信息技術(shù)培訓(xùn)100余次，組織開展專家專題講座、現(xiàn)場農(nóng)情指導(dǎo)、政策宣傳活動等400余次，累計培訓(xùn)2500余人次。先后培養(yǎng)話務(wù)咨詢師近300人、農(nóng)民聯(lián)絡(luò)員3000人、新農(nóng)民1000人以上。還先后培養(yǎng)姜大光（土肥專家）、馬廷東（草莓專家）、李景余（果樹專家）等扎根農(nóng)村基層的“土專家”40余人；他們與金農(nóng)熱線團隊一起成長，積極參與金農(nóng)熱線話務(wù)咨詢服務(wù)，接地氣且更具親合力，備受群眾歡迎。
（二）經(jīng)濟效益、社會效益
1.經(jīng)濟效益
2019年8月，為防御第9號臺風(fēng)“利奇馬”，金農(nóng)熱線啟動應(yīng)急預(yù)案，24小時人工值守；通過500余個微信群發(fā)送氣象預(yù)警與防災(zāi)措施信息100余條，收到農(nóng)民電話、微信反饋信息3000余條，信息服務(wù)輻射全省農(nóng)業(yè)生產(chǎn)主體約50萬人次。
2020年疫情發(fā)生以來，金農(nóng)熱線充分發(fā)揮農(nóng)情向上反饋、政策向下傳達的作用；提供農(nóng)業(yè)信息咨詢、宣傳防控政策、匯總上報農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)資運輸堵點問題，僅2022年春季就幫助農(nóng)民挽回損失3000余萬元。
截至2022年12月，12316金農(nóng)熱線服務(wù)平臺服務(wù)總量達2192.5萬例，開展信息下鄉(xiāng)助農(nóng)活動300余次，專家團隊累計服務(wù)農(nóng)民8萬余次。據(jù)初步統(tǒng)計，通過各類服務(wù)，12316金農(nóng)熱線已累計幫助農(nóng)民止損增收創(chuàng)造效益約30億元。
2.社會效益
在百度輸入“遼寧12316金農(nóng)熱線”可以得到297,000個查詢結(jié)果；在萬方數(shù)據(jù)庫輸入“遼寧金農(nóng)熱線”可以查到193篇論文。遼寧12316金農(nóng)熱線開通以來一直受到各方高度關(guān)注，被農(nóng)業(yè)農(nóng)村部充分認可和大力推廣，多個�。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）農(nóng)業(yè)部門先后赴遼調(diào)研學(xué)習(xí)考察，并接待了援非農(nóng)業(yè)技術(shù)示范中心、“一帶一路”國家農(nóng)產(chǎn)品流通與貿(mào)易研修班學(xué)員等國際學(xué)者的參觀訪問。
截至2022年12月，12316通過新媒體服務(wù)農(nóng)民476.6萬例，為提升農(nóng)民信息素養(yǎng)、助力數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)作出貢獻。
（來源：遼寧省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳）